在国外,越来越多的中小企业都在利用Facebook进行产品或服务推广;在国内,也有少部分外贸企业开始尝试利用Facebook广告或建立专页来进行互动营销,不过遗憾的是,大多数企业并没有领悟到在Facebook营销的要点。例如,许多企业在创建基本的Facebook页面时都会出现问题,他们创建个人页面而不是企业页面来宣传自己。

国外媒体对此现象进行了深度分析,以下为www.sem99.com整理的利用Facebook进行营销时常见的几点误区:

1. 违背Facebook服务条款

在Facebook上进行营销,不仅要知道Facebook是如何运作的,以及有哪些可用工具,了解Facebook的服务条款同样至关重要,而这往往被一些企业所忽略。

sem99在Facebook中发现,几乎每天都会看到一些企业的行为危及Facebook的服务条款。例如,在个人页面,而不是Facebook页面创建社区,提供违背相关规定的内容等。为避免这些常见错误,企业需要花些时间来了解Facebook平台,知道如何吸引并维系粉丝,要像在现实生活中一样与粉丝互动。

FuzedMarketing营销专家Ben Nesvig称:“与大企业不同的是,小企业能与客户进行更加个人化的沟通。但当他们加入Facebook之后,似乎忘了这些,而这恰恰是他们最大的优势和资产。”

2. 简单广播

当被问及“利用Facebook营销的首要禁忌”时,相信每一位社交网络营销顾问都会告诉你:不要只是广播你的信息,而是要持续向粉丝提供相关内容。

Facebook发言人Annie Ta称:“通过Facebook,任何规模的企业都可以进行有效的口碑传播。但Facebook讲究诚信,如果你的企业不可信,或者以虚假手段与客户沟通,很容易被社区识破。”

社交传媒顾问Peter Shankman也支持该观点,Shankman说:“你的工作就是互动,而不仅仅是广播。粉丝需要的是与你沟通的理由,你的任务就是要给他们支持你的理由。”

社交传媒专家Andy Smith称:“许多企业急于了解如何通过Facebook赚钱,然后就单刀直入,而不是试图与客户互动,提供真实、有意义的在线体验。商家应该意识到,人们来到Facebook是为了互动,或成为社区的一部分。”

3. 内容乏味

一些企业往往会忘记Facebook是一个社交场所,用户需要在那里共享、挖掘有趣、实用的信息。营销时,企业要思考粉丝究竟需要什么样的内容。

Shankman认为,企业要让粉丝们捉摸不透。他说:“状态更新已经没有新意,企业可以提供些图片、视频或多媒体等内容。如果你的内容让粉丝感到厌烦,他们就会离开,因此保持多样化和个性化至关重要。”

Infusionsoft公司社区经理Joseph Manna称,过多地利用发行工具来自动发行内容的做法也不利于营销。Manna说:“无论做什么,都不能自动生成所有内容。尽管很方便,但容易出现问题。”

4. 不投入时间维护

还有一个常见问题是建立起营销页面后,不花费时间进行维护。互联网营销专家Taylor Pratt称:“一些小企业总是认为,在Facebook创建页面后就大功告成,客户就会经常来访问,并成为他们的粉丝。其实远不止这些。”

这不仅会影响粉丝数量增长,还会影响与当前粉丝之间的关系。尤其是已经成为客户的粉丝,他们访问企业页面是希望获得及时反馈。与传统的广播或黄页广告形式不同,不能创建完Facebook页面后就放任不管。创建页面只是第一步,还需要及时更新和监控。

5. 未能充分利用Facebook机制和工具

Facebook是相对较新的媒体,一些企业尚未充分利用Facebook的全部功能,从而错失大好机会。许多小企业没有充分利用工具将自己推向用户,例如,信息标签就是一个很实用的工具,但很少企业能利用它创建一个个性化的欢迎页面。此外,在页面头像问题上,许多企业上传的是企业Logo,但是这种出现在新闻推动中的指甲般大小的图片很难显示全,只能看清Logo中间的几个字母,这样的图片意义不大。

另外,内置分析工具Facebook Insights也经常被忽视,这是一款很实用的工具,能够了解哪些内容最受关注。

作者:Mr.Chen
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